Livraison & Retours

Quels sont les tarifs et délais de livraisons?

Les colis sont expédiés par Colissimo La Poste.
L’acheteur a le choix entre le mode de livraison à domicile avec signature ou en point relais
Colissimo pour livraison France Metropolitaine.
Tous risques est à la charge de l’acquéreur à compter du moment ou celui-ci a signé le bon de réception à la livraison.

Livraison en France métropolitaine sous 48h (délais indicatif en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine)  :

• 6,50€ pour les livraisons en point retrait Colissimo.
• 8,50€ pour les livraisons à domicile Colissimo Domicile avec Signature.
• Livraison en main propre par François.H sur paris intra-muros et petite couronne entre 19 et 22h : 4€
• Possibilité de venir chercher le colis en main propre à l’Atelier situé à l’Orfèvrerie, Saint Denis 93200.

Livraisons en Europe sous 4 jours ouvrables Colissimo avec signature (UE + UK inclus)  :

• Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas :12€
• Zone 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Royaume-Uni, Irlande, Italie :14€
• Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. :15€

Toutes les commandes passées dans l’union Européenne sont envoyées en DDP (les frais de livraison sont pré-payés), ce qui signifie que les frais et taxes (TVA) sont inclus dans le prix final.

Quels sont les conditions de retour et de remboursement?

FONTAIN1990 assure une politique de retour sous 14 jours pour un remboursement. Les quatorze jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande.

Les Produits ne doivent pas avoir été utilisés et être renvoyés dans leur état d’origine et emballages.
Si vous considérez un dommage externe sur le packaging avant d’ouvrir le paquet, merci d’en prendre une photo et de nous l’envoyer. De même si vous considérez que le produit présente un  défaut de fabrication ou une tâche, prenez en une photo et adressez nous un email.
Les remboursements sont fait dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Les remboursements sont fait par virement bancaire.

Les frais de retour sont à la charge de FONTAIN1990.
La responsabilité du transport retour est à votre charge jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt.
N’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème.

Merci de nous adresser un email à support@fontain1990.com en précisant votre nom, le numéro de commande et de remplir le bon de retour à glisser dans le paquet afin que le retour puisse être traité.

Adressez votre retour à :

FONTAIN1990.
L’ORFEVRERIE
112 RUE AMBROISE CROIZAT
SAINT DENIS 93200

N’hésitez pas à nous écrire à support@fontain1990.com afin de vous expliquer en détails le procédé à suivre.

Comment effectuer un échange?

S’agissant principalement de produits sur commande, l’échange est donc difficile.
Cependant écrivez nous à support@fontain1990.com et nous ferons le maximum pour trouver une solution qui vous convienne.

Commandes & Produits

Qu’incluent les prix indiqués?

Pour l’UE tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont définitifs et TTC (incluant la TVA de 20%)
Les frais d’expéditions ne sont pas incluent dans le prix.

Quels sont les moyens de paiement utilisés?

Nous acceptons le moyen de paiement suivant : Paypal.
Possibilité d’effectuer le paiement sans création de compte Paypal.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?

Pour respecter le slow process de la production et la qualités souhaitée, à compter de la confirmation de commande, le temps de fabrication du produit sera de 3 à 5 jours.
La délais de fabrication est indiqué sur la fiche produit. Celui-ci vous sera confirmé dans la confirmation de commande.
Si votre article est en stock, nous expédions toutes vos commandes sous 48h ouvrées maximum.
Via Colissimo (service de Laposte) à domicile avec signature ou bien en point retrait Colissimo.

Comment connaître le statut de ma commande ?

Une fois la commande passée et payée, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Dès que le colis sera déposé à La Poste vous recevrez un second email avec un numéro de
suivi vous permettant de localiser le paquet.
Un délai de 24 heures est parfois requis pour mettre à jour les premières informations de livraison.
En cas de non réception de l’émail de confirmation, nous vous invitons à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam.

Portes cartes patinés?

Certaines gammes de nos portes cartes en cuirs présentés sont patinés à la main dans notre atelier.
Celles-ci sont patinés sur un cuir de veau végétal de couleur brut (beige).
Les patines réalisés sont le Rouge Ruby, le Bleu Navy et le Vert Forêt.
Réalisées entièrement à la main, la couleur des patines est susceptible de différer légèrement du visuel présent sur le site.
FONTAIN1990 s’engage à livrer des produits répondant aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes conformément aux dispositions européennes.

Est-il possible de personnaliser mon produit?

Oui!
Chez FONTAIN1990, nous proposons le marquage d’initiales en dorure 22 carats pour tous les produits.
Personnalisation à effectuer au niveau de la page Checkout. Le marquage est limité à 3 lettres, coûte 20€ et ajoute 3 jours en plus au délai initial. Merci de noter cependant que les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Oui! Contactez-nous dans les quelques heures qui suivent la confirmation de commande à sales@fontain1990.com.